Cuando en 2009 Dante Rivas sumió la dirección del Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería, nunca imaginó con el elefante blanco que se encontraba.
“Nuestra meta es y seguirá siendo mejorar la atención al usuario. En el 2009 se logró mejorar el servicio, ahora nuestro esfuerzo va enfocado en mejorar la atención, es decir, que el usuario y usuaria se sienta bien atendido, que exista un trato más humano. No queremos colas de cuatro o cinco horas, porque aunque una persona sea bien atendida, el simple hecho de perder tanto tiempo esperando ya es un maltrato”, enfatiza.
En ese particular, Dante Rivas explicó que se estableció un sistema de control de flujo en tres sedes, que actuaron como centros pilotos y gracias a esa experiencia se determinó desplegarlas a nivel nacional en las 40 oficinas y los 150 módulos de cedulación.
“Una de las bondades de este sistema de control de flujo es la entrega de un ticket a través del cual se le informa al usuario el tiempo de espera para ser atendido, lo que permitirá disponer de su tiempo en realizar otra diligencia y descongestiona las sedes. Gracias a esta tiquera, se minimizan los gestores”, dijo.
Otro de los planes para el 2010 es la automatización con tecnología de punta de la línea 0-800- saime, a través de la cual el usuario podrá solicitar citas e información.
“Estamos realizando el proceso de selección de 50 jóvenes que serán entrenados para atender a los usuarios. Este servicio estará en marcha a partir del primero de marzo”, afirmó.
Además serán inauguradas las sedes de Nueva Esparta, Zulia, Falcón, Monagas, Boconó, Guarenas y otra en el Distrito Capital.
“Se van a edificar sedes propias y en otros casos se harán en estructuras alquiladas, la idea es que los usuarios tengan oficinas cercas”, agregó Rivas.
Basados en este precepto, para este año el Saime promete poner en circulación la Ruta del Trabajador, a través del cual serán instalados módulos de cedulación en las empresas. Serán realizados censos en las empresas básicas, como primeros en lista, y una vez con los listados se programarán los módulos.
“Estamos estudiando también el envió de pasaportes por correo, a fin de descongestionar nuestras oficinas. Ya se dio una primera reunión con representantes de Ipostel para coordinar acciones. La idea es que después de emitido el pasaporte, sea enviado a nivel local, porque muchas personas no los retiran por falta de tiempo. En caso que no llegue, el chip será desactivado y el Saime se compromete a emitir un nuevo documento al agraviado”, afirmó.
En el caso de las visas, a partir de este año el sello que antes se colocaba en los pasaportes de los ciudadanos extranjeros será sustituido por una pegatina elaborada en papel moneda. Entrará en vigencia dentro de un mes.
Pasaporte y cédula electrónica
Desde los primeros días de diciembre están en período de prueba en el aeropuerto internacional Simón Bolívar de Maiquetía seis puertas automáticas (tres en la entrada y tres en la salida) que se activan con el chip del pasaporte electrónico, y que estará en funcionamiento para todos los pasajeros dentro de tres semanas.
“El pasajero abre el pasaporte y tras leerse el chip, las puertas le dan paso. Posteriormente entra a un cubículo donde debe presentar su huella dactilar, que es comparada con la del documento, luego de lo cual se realiza un reconocimiento facial. Antes de partir debe indicar su destino y vuelo, y si todo está en orden una impresora emite un ticket que verifica el movimiento migratorio”, explicó.
Otro de los propósitos para el director del Saime es “de una vez por todas” colocar en circulación la cédula electrónica. “En los primeros cuatro meses de este año estará en vigencia la nueva cédula de identidad electrónica, que es la más segura del mundo, dadas sus características que la hacen infalsificable. Es impresa con láser, el cual quema la lámina de policarbonato y le hace imposible de emular. El proceso de cedulación de toda la población venezolana (28 millones de personas) se hará en cinco años”, acotó.
En esta misma tónica, para este año serán colocadas cámaras de vídeo en los 40 puntos migratorios del país.
Dante Rivas concluyó diciendo que gracias al cambio de Onidex a Saime, el 75 por ciento de los ingresos por conceptos de pago de impuestos para el trámite de documentos queda en casa, lo que permite crecer como institución y ofrecer un mejor servicio.
“Por ser un sistema administrativo, el 75 por ciento queda en la institución y puede ser invertido, mientras que antes eso quedaba en manos del fisco, las gobernaciones y alcaldías, según la jurisdicción donde se encontrara la oficina”, concluyó.
T/ D’yahana Morales
F/ Wendys Olivo
Caracas
2009 en cifras
Durante el año recién concluido el Saime otorgó 2 millones 333 mil 793 citas para pasaportes, de los cuales 587 correspondían a niños, niñas y adolescentes.
“En el tema de cedulación, gracias a las seis rutas de identidad implementadas en todo el territorio nacional, fueron cedulados 3 millones 88 mil 603 venezolanos y venezolanas, cifra que supera con creces la del 2008, cuando se ubicó en 938 mil 538”, explicó el director del organismo, geógrafo Dante Rivas.
Según la máxima autoridad del servicio de identificación, migración y extranjería, se triplicó la cantidad de personas ceduladas en el 2009 en comparación con el 2008, lo que es un gran logro para la institución.
“Dentro de las seis rutas de cedulación, cuatro de ellas presentaron estadísticas importantes; se trata de la ruta escolar, a través de la cual se les otorgó el papel de identidad a 989.356 niño y niñas, a través de la visita de 4.904 escuelas. En la ruta Comunidades Indígenas les fue otorgado el documento a 17.686 ciudadanos y ciudadanas; por la ruta José Gregorio Hernández accedieron al documento de identidad 11.722 personas, y gracias a al ruta universitaria optaron a cédula un total de 29.834 personas que estaban en 149 diferentes facultades visitadas”, agregó Dante Rivas.
En relación con plan de descentralización, a través del cual los ciudadanos extranjeros residenciados en el país pudieron realizar sus trámites en materia de documentación sin necesidad de viajar a Caracas, fueron atendidas 94.529 personas.